Cancelaciones y reembolsos
Reglas de referencia para compras, renovaciones, pagos fallidos y créditos.
1. Cancelación de suscripción
El usuario debe poder localizar la opción de cancelar sin tener que contactar obligatoriamente con soporte. La pantalla de cancelación indicará la fecha efectiva, si el acceso continúa hasta el final del periodo pagado y si habrá nuevas renovaciones. La cancelación no debe borrar facturas ni registros de transacciones.
2. Reembolsos monetarios
Las solicitudes se evaluarán según el motivo, el estado de la transacción, la política que se mostró en el checkout y los derechos obligatorios del consumidor. Los reembolsos aprobados se procesarán a través de la pasarela original cuando sea posible. No se puede prometer un plazo exacto hasta confirmar las reglas de la pasarela y del banco.
3. Créditos y tareas
Los créditos reservados para una tarea deben liberarse cuando se confirme que no hubo consumo facturable, de acuerdo con la política comunicada. Si un proveedor confirma un costo aunque la tarea falle, la operación deberá revisarse con trazabilidad y aplicarse la política comercial aprobada, sin duplicar cobros. Los créditos no deben utilizarse para ocultar o sustituir un reembolso monetario legalmente debido.
4. Pagos duplicados o no reconocidos
Informe pagos duplicados, errores de facturación o cargos no reconocidos a billing@multicreatorstudio.com. No envíe números completos de tarjeta ni códigos de seguridad por correo. El equipo verificará la transacción y conservará el historial de ajustes y reembolsos.
5. Antes de activar cobros
Esta política debe aprobarse con los datos del operador, la jurisdicción, las condiciones del plan y la pasarela elegida. Deben definirse expresamente el tratamiento de periodos parciales, renovaciones, pruebas gratuitas si las hubiera, créditos promocionales, contracargos y tiempos de respuesta.